Declaración de la empresa
Declaración pública de MessageMedia sobre COVID-19
PREGUNTAS FRECUENTES:
1. ¿Cómo está respondiendo el grupo MessageMedia al coronavirus (COVID-19)?
El grupo MessageMedia está trabajando para adelantarse lo más posible a la actual crisis de salud pública en lo que respecta a la seguridad de nuestros empleados y de nuestro negocio.
Nuestro Equipo de Liderazgo Ejecutivo se ha reunido para abordar el COVID-19 y ha empezado a instituir políticas y planes de continuidad de la actividad para garantizar que disponemos de un sistema que nos permita funcionar eficazmente en caso de que empeore la situación actual.
Ya hemos celebrado una reunión interna en la que todos los empleados han sido informados de nuestra postura, de las medidas adoptadas y de los esfuerzos futuros, con el objetivo específico de tranquilizar a los miembros del personal en el sentido de que estamos preparados para afrontar juntos esta crisis.
2. ¿Cuáles son las estrategias de contingencia del grupo MessageMedia en caso de cierre de una oficina o de una pandemia mayor?
En el grupo MessageMedia mantenemos desde hace tiempo Políticas de Acuerdos Laborales Alternativos que permiten a los empleados trabajar de forma flexible y desde casa. Estamos realizando jornadas de prueba de trabajo desde casa con todos los empleados para prepararnos en caso de cierre de oficinas.
Creemos que, gracias a la naturaleza web de nuestra solución y a las prácticas de trabajo flexibles, podremos funcionar con normalidad sin apenas impacto en la empresa.
3. ¿Continuará el grupo MessageMedia con su actividad habitual?
Una de nuestras prioridades es minimizar cualquier interrupción de nuestra actividad y de tu negocio con nosotros. Dado que somos una solución basada en la web, creemos que podrás seguir utilizando nuestro producto para tus necesidades empresariales particulares.
También estamos tomando las primeras medidas para garantizar que, aunque nuestras oficinas y empleados se vean comprometidos, podamos seguir prestándote ayuda.
4. ¿Ha tomado el grupo MessageMedia medidas para proteger a sus empleados?
A principios de este mes se pusieron en marcha nuevas políticas de Salud y Seguridad en el Trabajo que recuerdan a los empleados cómo pueden ayudar a prevenir la propagación del COVID-19, basándose en las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS). Seguimos fomentando la conservación de zonas limpias e higiénicas, el lavado de manos regular y minucioso y el uso frecuente de desinfectantes de manos. También hemos ofrecido orientación a través de nuestras comunicaciones internas para promover estas medidas.
También se han puesto en marcha nuevas políticas que impiden todos los viajes no esenciales, autocuarentenas obligatorias para quienes regresan de viajes internacionales, y exigen que los empleados que se sientan indispuestos se queden en casa.
La comunicación también es importante y bidireccional. Estamos abriendo el mayor número de canales para que los empleados puedan hablar de sus preocupaciones con nosotros. Reconocemos las posibles consecuencias que esto puede tener para la salud mental y les hemos invitado a hablar con nosotros.
Como dijo el director general del grupo MessageMedia, Paul Perrett, en una reunión reciente: "No pasa nada por sentir ansiedad. Habla con nosotros, con RRHH o con un compañero". Seguiremos anteponiendo la seguridad y el bienestar de los empleados a cualquier otra consideración.
5. ¿Cómo se está comunicando el grupo MessageMedia con sus empleados y clientes sobre el virus?
En lo que respecta a nuestros empleados, hemos abierto canales en línea dedicados a actualizar continuamente al personal con nuestras políticas y acciones, así como con cualquier información nueva sobre COVID-19.
Como recomendamos a nuestros clientes y empresas, tenemos configurado nuestro propio servicio de mensajería empresarial SMS por si necesitamos enviar comunicaciones urgentes de crisis. Por ejemplo, si una oficina cierra y el personal tiene que trabajar desde casa, queremos poder avisar a nuestro personal inmediatamente.
También estamos creando un centro de recursos sobre coronavirus en nuestro sitio de asistencia en línea. Los clientes podrán acceder a plantillas, guías y artículos específicos de COVID-19 sobre lo que pueden hacer para preparar sus comunicaciones relacionadas con emergencias o continuidad de negocio.
6. ¿Qué ocurre si un empleado del grupo MessageMedia contrae el virus?
Si un empleado contrae o se le diagnostica coronavirus, debe notificárnoslo, dejar de trabajar y autocuidarse en casa inmediatamente durante los 14 días mínimos recomendados por la OMS.
Lo notificaremos a la autoridad local de salud pública, seguiremos cualquier otra instrucción que sea necesaria y apoyaremos al empleado durante este periodo obligatorio. Si es necesario, estamos preparados para tomar medidas adicionales, como un posible cierre de la oficina, si han estado en contacto con otras personas.
7. ¿Cómo informará el grupo MessageMedia a los clientes sobre cualquier posible impacto o actualización en relación con COVID-19?
Seguiremos proporcionando las actualizaciones pertinentes a nuestros clientes a través de nuestros canales de comunicación habituales, incluido nuestro sitio de asistencia en línea, donde estará el nuevo centro de recursos sobre el coronavirus. Mientras tanto, animamos a los clientes que estén preocupados a que se pongan en contacto con nosotros si creen que pueden verse afectados.
8. ¿Qué está haciendo el grupo MessageMedia para ayudar durante esta crisis de salud pública?
Creemos que el grupo MessageMedia tiene un papel importante que desempeñar. Dada la naturaleza transversal de la mensajería SMS, muchos clientes actuales ya utilizan nuestros servicios para transmitir información urgente sobre su empresa y COVID-19 a sus proveedores, empleados, pacientes y clientes.
Estamos trabajando activamente para desarrollar nuevas guías y plantillas de comunicaciones de emergencia para ayudar a hospitales, escuelas, organizaciones gubernamentales y todo tipo de empresas en sus necesidades de mensajes urgentes.
9. ¿Es capaz el grupo MessageMedia de gestionar la posible afluencia de mensajes necesarios para enviar información importante y actualizaciones de emergencia sobre el coronavirus?
Durante más de 20 años, el grupo MessageMedia ha construido un sólido negocio SaaS que ahora presta servicio a más de 50 000 clientes en todo el mundo y que envía más de 200 millones de mensajes al mes. Además, el 95 % de nuestros mensajes llegan en menos de dos segundos y estamos orgullosos de que el tiempo medio de actividad de nuestra pasarela supere el 99,99 %.
Aunque una crisis como la de COVID-19 no tiene precedentes para nadie, creemos que estamos en una posición sólida para gestionar un número creciente de empresas que desean enviar información importante a sus partes interesadas en torno a COVID-19.
10. ¿Cuál es la mejor forma de ponerme en contacto con el grupo MessageMedia si creo que esto afectará a mi negocio y a nuestras operaciones?
Solo tienes que enviar una solicitud a nuestro equipo de asistencia y te echarán una mano.