Cuando envíes mensajes (especialmente en situaciones de emergencia), es importante que te asegures de que están bien estructurados para que la información contenida sea fácilmente identificada y asimilada por el lector.
He aquí un ejemplo de mensaje básico, destinado a dirigir a los destinatarios a una fuente de información, y a proporcionarles un número de contacto para que llamen:
Observa los componentes principales del mensaje y las técnicas utilizadas:
- Saludo personalizado: Utiliza el nombre del destinatario siempre que sea posible para aumentar la interacción con el mensaje.
- Una redacción clara y concisa: Va directa al grano, siendo informativa sin ser descortés.
- Acortador de URL utilizado para evitar que las URL largas hagan que el mensaje parezca desordenado y poco atractivo.
- Número de teléfono proporcionado en un formato que se traducirá en un enlace en el mensaje cuando se reciba: No se incluyen espacios ya que la mayoría de los destinatarios simplemente tocarán el número para marcarlo.
- Firma que contiene la identificación del remitente.
Estos son nuestros mejores consejos para enviar mensajes claros, concisos y eficaces:
1. Sé personal
- Utiliza los nombres de pila como información específica para que tu mensaje sea lo más personalizado posible para tus destinatarios.
- Esto hará que tu mensaje sea más atractivo y aumentará la probabilidad de que el destinatario lo lea y asuma la información que contiene.
2. Sé reconocible
- Utiliza identificadores claros en tu mensaje para que los destinatarios sepan quién les habla.
- Puedes utilizar una plantilla de mensaje predeterminada para crear una firma que se rellenará automáticamente en cada nuevo mensaje.
3. Sé conciso
- No utilices cinco palabras cuando baste con una: Esto mejora la experiencia del lector y puede ayudar a mantener bajos los costes de los mensajes.
- Frases como "nos ha llamado la atención" pueden sustituirse por "hemos visto que", o "Para más información" puede acortarse a "Más información en".
4. Guíate por los resultados
- Piensa en los resultados deseados de tus mensajes e incluye "llamadas a la acción" específicas para tus destinatarios (p. ej. "haz clic en el siguiente enlace" o "llámanos").
5. Sé consciente del tiempo
- Aumenta las interacciones enviando tus mensajes en el momento adecuado para tus destinatarios.
- Utiliza la función de Envío concienciados socialmente para evitar enviar mensajes a horas intempestivas.
- Ten en cuenta las diferentes zonas horarias cuando envíes mensajes. Puedes clasificar a tus contactos por regiones para facilitar la gestión.