Al enviar mensajes SMS a contactos en Nueva Zelanda, existen legislaciones específicas que deben respetarse. Este artículo contiene algunas pautas sencillas que te ayudarán a asegurarte de que haces lo correcto al enviar mensajes a móviles de Nueva Zelanda.
| Importante: Estas directrices no constituyen asesoramiento jurídico ni una lista exhaustiva de la legislación de NZ sobre privacidad y spam. Es tu responsabilidad asegurarte de que cualquier mensaje que envíes utilizando nuestros servicios cumple la legislación pertinente. |
Enviar mensajes SMS a números de móvil de Nueva Zelanda
- Es obligatorio incluir el nombre de tu empresa/marca y los datos de contacto en el mensaje.
- Al final de todos los mensajes de marketing debe proporcionarse una opción para darse de baja por mensaje de texto que funcione.
- Cualquier mensaje de marketing/promocional debe enviarse desde uncódigo corto *zero-rated para que los destinatarios puedan responder y darse de baja de forma gratuita, independientemente de los códigos standard-rated que se hayan utilizado para notificaciones salientes anteriores.
- Otros mensajes desde un código corto de tarifa estándar, en los que las respuestas conlleven un coste, deben informar al destinatario, por ejemplo "Se aplican las tarifas estándar por SMS".
- Toda la mensajería A2P en Nueva Zelanda es bidireccional y no debe incluir "no responder" en el contenido del mensaje. Toda comunicación procedente de los destinatarios debe ser gestionada y tratada.
- Todos los mensajes deben cumplir la legislación de NZ sobre privacidad y SPAM. La página web del Departamento de Asuntos Internos tiene mucha información sobre la conformidad de la mensajería electrónica y el SPAM.
*Los códigos cortos zero-rated son números de 3 a 7 cifras que se utilizan para la interacción bidireccional entre las empresas y sus clientes. Con los códigos cortos "de tarifa cero", los clientes finales no pagan el precio del mensaje que envían a la empresa que lo utiliza. Para ellos, es totalmente gratuito y la empresa paga el coste de los SMS entrantes.
Aquí tienes un ejemplo de mensaje que cumple estas directrices:
Deportes ABC: Ven a la tienda el viernes y obtén un 50 % de descuento por ser socio. Recuerda traer tu carnet de socio. Responde STOP para darte de baja o llama al 0800XXXX.
| No lo olvides: Dado que se trata de un mensaje de marketing, es necesario disponer de un código corto de tarifa cero para garantizar que darse de baja sea gratuito para el destinatario. |
Códigos cortos de Nueva Zelanda | Requisitos generales de funcionamiento
- El uso de cabeceras alfanuméricas en los SMS no está permitido en NZ porque no es posible recibir respuestas de vuelta, lo que significa que el destinatario del mensaje no puede darse de baja respondiendo STOP.
- Tampoco está permitido el uso de códigos largos.
- Se permite un código corto para enviar un "mensaje de texto de aplicación a persona" en NZ.
- Se necesita un código corto específico para enviar SMS a Nueva Zelanda, especialmente para campañas de marketing.
- Los códigos cortos compartidos pueden ser comercialmente atractivos, pero conllevan un gran riesgo, ya que pueden ser fácilmente blanco del spam de SMS, por lo que es mejor utilizar un código corto dedicado para cada servicio.
Ventajas de un código dedicado
- Estar en un código dedicado significa que todos los mensajes se originarán en el mismo número único, y que ninguna otra organización podrá enviar tráfico desde ese código.
- Los códigos cortos dedicados también aumentan la credibilidad y la confianza de los clientes, ya que tus mensajes siempre procederán del mismo número.
- No hay riesgo de que los operadores de red suspendan el código y afecten a los servicios debido a spam o estafas por SMS.
Estamos aquí para ayudarte
Nuestro equipo de éxito del cliente está a tu disposición para ayudarte con cualquier pregunta. También pueden ayudar a proporcionarte los códigos cortos correctos a tu cuenta si tienes previsto enviar mensajes de marketing dentro de o a Nueva Zelanda. Puedes enviarnos un email a customersuccess@messagemedia.com.au, y nos pondremos en contacto contigo.