El artículo proporciona una guía para generar Informes detallados dentro de la plataforma de Sinch Engage. Describe los pasos para configurar los filtros de datos, incluyendo la selección de un intervalo de fechas, la selección de cuentas específicas y la elección de estados de mensajes y contactos.
| Importante: Debido a la normativa sobre conservación de datos, solo almacenamos el historial de mensajería de los últimos 12 meses. |
Aunque hay varias opciones disponibles para ver informes en el Hub, en este artículo nos ocuparemos de la opción más común y versátil: Los informes detallados.
1. En el menú, haz clic en Informes, y luego selecciona Informes detallados:
Desde la página de Informes detallados, puedes configurar tus filtros de datos:
2. Selecciona un rango de fechas (hasta 12 meses) haciendo clic en la fecha en la parte superior de la página.
▶ Selecciona una fecha de inicio y finalización dentro de un rango de 12 meses o selecciona uno de los enlaces rápidos predefinidos para las fechas.
3. Seleccione la/s cuenta/s a la/s que desea que se dirija el informe.
▶ Si no tienes ninguna subcuenta, solo aparecerá la cuenta en la que estás registrado.
▶ Si estás en la cuenta principal podrás ver todas las subcuentas de todos los niveles.
▶ Si estás en una subcuenta de cualquier nivel, no podrás ver ninguna cuenta que esté por encima de ti en la jerarquía.
▶ Para más información sobre las estructuras de las cuentas, lee este artículo.
4. Selecciona el estado (o selecciona todos los estados) de los mensajes que deseas incluir en el informe.
5. Selecciona el contacto (si lo deseas) al que iban dirigidos los mensajes enviados.
6. Si deseas buscar en los metadatos, haz clic en la opción Filtros avanzados (Advanced Filters) y selecciona la clave de metadatos aquí (p. ej. ID del remitente).
7. Introduce aquí el valor de los metadatos (por ejemplo, si has seleccionado "Remitente" como clave de metadatos, aquí introducirías el nombre o el número del remitente).
8. Haz clic en Aplicar filtros.
| Nota: Puedes dejar los campos en blanco para incluir todos los valores dentro de cada parámetro; sin embargo, siempre se requiere un intervalo de fechas. |
Tablas de mensajes | Salientes
Los mensajes salientes para las selecciones de filtro especificadas se mostrarán en la pestaña Enviados (salientes). Puedes agregar o eliminar columnas de la lista desplegable Columnas según tus preferencias:
Las columnas disponibles para la tabla de salientes son las siguientes:
- Marca de tiempo: La marca de tiempo de la puerta de enlace del tiempo de procesamiento del mensaje.
- De: Número donde se origina.
- Para: Número de destino.
- Formato: Tipo de mensaje.
- Mensaje: Contenido del mensaje.
- Estado: Estado del mensaje.
- Marca de tiempo de entrega: Marca de tiempo de entrega devuelta por el operador.
- Descripción del motivo: Descripción del estado del mensaje.
- Código de motivo: Código de estado del mensaje.
- Unidades: Número de unidades consumidas por mensaje.
- ID de cuenta: Identificador único de la cuenta.
- ID del mensaje: Identificador de mensaje único devuelto desde la puerta de enlace de mensajería.
- País de destino: País de destino del destinatario.
- País de origen: País de origen del remitente.
- BroadcastId: Identificador único de la difusión.
- BroadcastName: Nombre de la difusión.
- UserId: Identificador único del remitente.
- UserName: Etiqueta y dirección del remitente.
Tablas de mensajes | Entrantes
Los mensajes entrantes para las selecciones de filtro especificadas se muestran en la pestaña Recibidos (entrantes). Al igual que la tabla de mensajes salientes, también puedes configurar las columnas de la tabla de entrantes.
Las columnas disponibles para la tabla de entrantes son las siguientes:
- Marca de tiempo: La marca de tiempo de la puerta de enlace del tiempo de procesamiento del mensaje.
- De: Número donde se origina.
- Para: Número de destino.
- Mensaje: Contenido del mensaje.
- ID de cuenta: Identificador único de la cuenta receptora.
- ID de mensaje saliente: Identificador de mensaje único asignado al mensaje saliente original por la puerta de enlace de mensajería.
- ID de mensaje entrante: Identificador de mensaje único asignado al mensaje entrante por la puerta de enlace de mensajería.
- Formato: Formato del mensaje.
- País de origen: El país de origen del mensaje entrante.
- País de destino: El país de destino del mensaje entrante.
- Broadcast ID: Identificador único de la difusión para el mensaje saliente.
- BroadcastName: Nombre de la difusión.
- UserId: Identificador único del remitente.
- UserName: Etiqueta y dirección del remitente.
Nota: Los datos no se mostrarán en los siguientes casos:
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