Nota: Anular la suscripción y volver a suscribir contactos es una función restringida a los administradores de la cuenta. Si necesitas ajustar la suscripción de un contacto y no eres el administrador, ponte en contacto con el administrador de tu cuenta, que puede hacerlo siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación.
Dar de baja a un contacto es el equivalente a los números bloqueados o los números de la lista negra, es decir, alguien que ha solicitado que no utilices sus datos de contacto para ninguna otra comunicación. Es esencial respetar las preferencias de tus contactos y ofrecerles la posibilidad de gestionar su estado de suscripción.
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Importante: El cumplimiento y el consentimiento son extremadamente importantes a la hora de gestionar las preferencias de suscripción de los contactos. Si alguna vez tienes dudas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic en el icono de perfil situado en la parte inferior izquierda de la pantalla y seleccionando Chatear con el servicio de asistencia. Las preferencias de suscripción de los contactos se gestionan individualmente para cada canal de comunicación. Por ejemplo, suscribir a un contacto para que reciba mensajes SMS no lo suscribirá automáticamente para que reciba mensajes de WhatsApp. La misma lógica se aplica a los contactos que se dan de baja. |
Cancelar la suscripción de un contacto
1. En el menú, haz clic en Contactos y, a continuación, selecciona Todos los contactos:
2. Busca el contacto que deseas dar de baja y, a continuación, haz clic en los tres puntos situados a la derecha del contacto y selecciona Darse de baja:
A continuación, se te pedirá que confirmes la acción.
3. Utiliza el desplegable para seleccionar los canales de los que deseas dar de baja al contacto - ¡no olvides que las preferencias de suscripción se gestionan individualmente para cada canal de comunicación, por lo que tendrás que especificar cada canal!
4. A continuación, haz clic en Marcar como desuscrito para completar la acción.
Volver a suscribir un contacto
Si un contacto ha sido marcado como dado de baja, ya sea por el sistema automáticamente o manualmente por un usuario, sólo los administradores pueden volver a suscribirlo manualmente.
Importante: Esta acción sólo debe realizarse si:
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1. En el menú, haz clic en Contactos y, a continuación, selecciona Todos los contactos:
2. Busca el contacto que deseas volver a suscribir, luego haz clic en los tres puntos a la derecha del contacto y selecciona Resuscribir:
A continuación, se te pedirá que confirmes la acción.
3. Utiliza el desplegable para seleccionar los canales a los que deseas volver a suscribir al contacto - ¡no olvides que las preferencias de suscripción se gestionan individualmente para cada canal de comunicación, por lo que tendrás que especificar cada canal!
4. A continuación, haz clic en Resuscribir para completar la acción.
Para filtrar los contactos no suscritos, haz clic en el cuadro desplegable Estado y haz clic en No suscrito:
Dar de baja desde la bandeja de entrada
El administrador de tu cuenta también puede dar de baja a un usuario a través de la bandeja de entrada. En el menú de la izquierda, ve a Bandeja de entrada, selecciona el contacto que quieres dar de baja y abre el hilo de conversación. A continuación, utiliza la flecha de la derecha para ampliar la ventana del perfil del contacto y activa el botón situado junto a Modificar:
Ahora puedes editar las preferencias de los contactos, así que busca el estado de suscripción y marca la casilla junto a No suscrito y haz clic en Guardar en la parte inferior derecha:
| Nota: Cuando un contacto se da de baja, la ventana de contenido del mensaje será sustituida por una alerta y un pequeño icono junto al nombre del contacto para que puedas ver de un vistazo si un contacto está dado de baja. |
Re-suscribir desde la Bandeja de Entrada
Si un contacto ha sido marcado como dado de baja, ya sea por el sistema automáticamente o manualmente por un usuario, el administrador de la cuenta puede volver a suscribirlo manualmente.
Importante: Esta acción sólo debe realizarse si:
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Para volver a suscribir a un contacto, ve a Bandeja de entrada en el menú de la izquierda y selecciona el contacto al que quieres volver a suscribir y abre el hilo de conversación. A continuación, utiliza la flecha de la derecha para ampliar la ventana del perfil del contacto y desplázate hasta el botón situado junto a Modificar.
Ahora puedes editar las preferencias del contacto, así que busca el estado de suscripción y marca la casilla junto a Suscrito y haz clic en Guardar en la parte inferior derecha: