Como dueño/a de un negocio, comprendes la importancia de una comunicación clara y eficaz con tus clientes. Una de las formas en que Sinch Engage garantiza esta comunicación es mediante el uso de etiquetas alfa en la mensajería SMS.
Sin embargo, también es esencial que dicha comunicación esté de acuerdo con los requisitos de lo que comúnmente se conoce como el "Scam Code", es decir, el Código de la industria C661: Reducción de llamadas y SMS fraudulentos de 2022.
¿Qué son las etiquetas alfa?
Las etiquetas alfa son identificadores únicos que se utilizan en los mensajes SMS para representar a tu empresa en solo 11 caracteres. Ayudan a los destinatarios a reconocer de quién proviene el mensaje SMS, lo que mejora el reconocimiento y la credibilidad de tu negocio.
¿Por qué son importantes las etiquetas alfa?
Las etiquetas alfa cumplen varias funciones importantes:
- Reconocimiento empresarial: Las etiquetas alfa ofrecen a las empresas una forma de mantener la presencia de su marca en las comunicaciones SMS.
- Confianza del cliente: Las etiquetas alfa reconocibles pueden aumentar la confianza de los clientes, ya que es más probable que interactúen con mensajes de remitentes conocidos.
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Prevención de estafas: Al registrar etiquetas alfa, podemos combatir los mensajes fraudulentos, haciendo que la comunicación por SMS sea más segura para todos los involucrados.
¿Qué cambia con las etiquetas alfa?
Desde julio de 2022, el Scam Code requiere que todas las etiquetas alfa estén registradas con tu proveedor de mensajería. El objetivo es evitar el uso fraudulento de nombres comerciales y mejorar la integridad general de la comunicación por SMS.
¿Cómo registro mi etiqueta alfa?
Registrar tu etiqueta alfa es un proceso sencillo:
1. Inicia sesión en el Hub de mensajería.
2. Ve a Ajustes > Números > Nombres de la empresa.
3. Solicita la aprobación de las etiquetas alfa desde las que estás enviando actualmente.
4. Espera a recibir un email nuestro confirmando el estado de tu solicitud.
¿Cuándo debería tener esto configurado?
Asegúrate de completar este proceso antes del 7 de agosto de 2023 para evitar cualquier interrupción en tu servicio de mensajería SMS.
¿Puedo registrar mi etiqueta alfa a través de la API?
Puedes optar por utilizar la API para iniciar el proceso de aprobación de la etiqueta alfa. Asegúrate de incluir toda la información necesaria en la carga útil de la solicitud de API, como el ID de cuenta, el ID del remitente, el propósito de uso y la región. Consulta la documentación de la API para conocer los detalles específicos y los requisitos de formato.
Después de iniciar el proceso de aprobación de una etiqueta alfa, es esencial hacer un seguimiento de su progreso. Consulta la documentación de la API para comprender cómo puedes recuperar el estado de tu solicitud de aprobación de tu etiqueta alfa a través de la API. Esto te permitirá realizar un seguimiento del progreso y recibir actualizaciones sobre el estado de aprobación.
Durante el proceso de aprobación es posible que nos pongamos en contacto contigo para obtener información adicional o aclaraciones. Es crucial responder con rapidez a estas solicitudes, ya que los retrasos en suministrar la información solicitada pueden provocar retrasos en el procesamiento o incluso el rechazo de tu registro.
¿Puedo enviar mis etiquetas alfa para su registro en bloque?
Con el fin de agilizar el proceso de registro de varias etiquetas alfa, ofrecemos la opción de registrar etiquetas alfa de forma masiva mediante un archivo CSV (valores separados por comas). Este método te permite enviar de manera eficiente varios registros a la vez.
Para comenzar el proceso de registro masivo, debes preparar un archivo CSV que contenga la información necesaria para cada etiqueta alfa. El archivo CSV debe incluir los campos obligatorios, tales como: proveedor, account_id, etiqueta alfa, datos de contacto, propósito de uso y región.
Además del archivo CSV,debes rellenar y firmar el formulario de autorización de terceros (adjunto al pie de este artículo) y enviarlo con el archivo CSV preparado al equipo de asistencia para su procesamiento.
Una vez que hayas preparado el archivo CSV y completado el formulario, comunícate con nuestro equipo de asistencia para enviar tu solicitud de registro masivo.
Durante el proceso de aprobación, el equipo de asistencia puede ponerse en contacto contigo para pedirte información adicional o aclaraciones. Es crucial que respondas con prontitud a estas solicitudes, ya que los retrasos en proporcionar la información solicitada pueden provocar demoras en el procesamiento o incluso el rechazo de la inscripción.
El registro de una etiqueta alfa es un paso fundamental para garantizar el uso continuo y eficaz de la mensajería SMS para tu empresa. Al registrar tus etiquetas alfa contribuyes a un entorno de mensajería más seguro, al tiempo que garantizas que el reconocimiento de tu marca permanezca intacto.
Entendemos que estos cambios pueden requerir ajustes y agradecemos tu comprensión y cooperación. Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, nuestro equipo de asistencia está siempre disponible para ayudarte.