Enviar mensajes

Envía mensajes ad hoc, ¡rápido!

De forma similar a enviar un mensaje desde tu propio teléfono, los Mensajes Rápidos son una forma sencilla de enviar mensajes personalizados rápidamente.

Encontrarás el icono de Mensajes Rápidos en la esquina inferior derecha de cada página, para que siempre esté a un solo clic de distancia:

Haz clic en él para enviar mensajes en tres sencillos pasos:

1. Para ("To"): Introduce un número de móvil, un nombre de contacto, un nombre de grupo o incluso una combinación de ellos.

2. Redactar: Escribe aquí tu mensaje. El número de caracteres y los créditos utilizados se calculan a medida que escribes.

3. Enviar: Pulsa el botón Enviar ahora ("Send now") y se procesará tu mensaje. Sencillo.

Crear una nueva campaña de mensajes

Utiliza esta opción si deseas realizar envíos más complejos, personalizados y masivos.

1. En el menú, haz clic en    Mensajería y luego selecciona Mensaje nuevo.

2. A continuación, si tienes un ID del remitente específico que deseas utilizar, selecciónalo en el desplegable con los ID de remitentes:

3. Para añadir destinatarios tienes varias opciones:

A) Entrada manual: Comienza a escribir el nombre de un contacto guardado y selecciónalo de la lista resultante, o simplemente introduce un número de móvil. También puedes copiar y pegar una lista de números de otra fuente, como una hoja de cálculo, directamente en el campo del destinatario.B) Contactos: Selecciona un contacto individual de tu lista principal de contactos haciendo clic en Buscar contactos y marcando los contactos a los que deseas realizar envíos. También puedes seleccionar todos los contactos desde esta opción.C) Listas de contactos: Si ya tienes grupos de contactos guardados, puedes seleccionarlos haciendo clic en Buscar listas de contactos y marcando aquellos a los que quieras realizar envíos. Usa la flecha para expandir el grupo de contactos y desmarca el nombre de cualquier persona del grupo que quieras excluir de los envíos.D) Segmentos de contactos: Similar a las listas, un segmento de contactos es un grupo de contactos categorizados en función de características o comportamientos compartidos. Si ya tienes segmentos de contactos guardados, puedes seleccionarlos haciendo clic en Buscar segmentos de contactos y marcando aquellos a los que quieras realizar envíos. De nuevo, puedes usar la flecha para expandir el segmento y desmarcar el nombre de cualquier persona que quieras excluir del envío.
E) Importar desde archivo: Si tu lista de contactos está guardada en una base de datos separada, como una hoja de cálculo Excel o un archivo CSV, puedes hacer clic en esta opción para importarla.

4. Ahora puedes redactar tus mensajes en el campo Contenido de los mensajes. Verás que a medida que escribes, la vista previa del mensaje de la derecha se actualiza en tiempo real.

5. Cuando estés satisfecho con tu mensaje, haz clic en el botón Enviar ahora en la esquina inferior derecha:

Iniciar una conversación 1:1 desde la bandeja de entrada

Puedes enviar un nuevo mensaje directamente desde la bandeja de entrada a cualquier destinatario, sin necesidad de recibir primero un mensaje entrante de ellos.

Para ello, selecciona la Bandeja de entrada en el menú de la izquierda y, a continuación, haz clic en el botón Nuevo situado encima de la lista de conversaciones. Se abrirá una nueva conversación y podrás introducir el nombre o el número del destinatario en el campo Para situado encima del hilo de conversación.

Si el nombre o número que introduces coincide con un contacto que has guardado, puedes seleccionarlo en el cuadro desplegable automático:

Si estás enviando a un número nuevo, puedes agregar fácilmente al destinatario a tus contactos introduciendo sus datos (incluido el estado de su suscripción) en el panel de contactos a la derecha y haciendo clic en Guardar.

Una vez que hayas añadido a tu destinatario, escribe tu mensaje o selecciona una plantilla en el menú desplegable y pulsa Enviar:

Para obtener una visión más detallada de todas las opciones que ofrece la bandeja de entrada, consulta este artículo.

Añadir personalización a tus mensajes

Al enviar a contactos guardados, puedes personalizar tus mensajes utilizando cualquiera de los campos personalizados del perfil de contacto que se hayan rellenado con información. Cuando escribas tu mensaje, solo tienes que hacer clic en la pestaña Personalización y seleccionar los campos que quieres incluir en tu mensaje. La vista previa de la derecha te mostrará cómo se verá tu mensaje cuando el campo de personalización extraiga los datos de la información de contacto del primer destinatario. Utiliza las flechas situadas debajo de la vista previa del mensaje para desplazarte por los cinco primeros destinatarios y comprobar que los datos se rellenan correctamente:

Enviar una campaña de mensajería a una lista de números, también conocida como combinar correspondencia

1. Para enviar el mismo contenido de mensaje a una lista grande de números, haz clic en    Mensajería y, a continuación, selecciona Nuevo mensaje.

2. Ten en cuenta que hay varias formas diferentes de agregar varios números:

• Pegar números: Si tienes una lista de números en una hoja de cálculo, puedes copiarlos directamente desde la hoja de cálculo y pegarlos en el campo Destinatarios:
  

• Añadir contactos/Listas de contactos/Segmentos de contactos: En función de tus necesidades, puedes seleccionar cualquiera de estas opciones en los botones situados junto al campo Destinatarios. Después, todo lo que tienes que hacer es marcar la casilla junto a cada contacto, lista o segmento al que quieras enviar un mensaje y hacer clic en el botón Añadir destinatarios. También puedes buscar contactos específicos utilizando el cuadro de búsqueda:
  
   

  Nota: Esta acción te permite seleccionar múltiples de cualquier combinación deseada de destinatarios individuales, listas de contactos y segmentos de contactos.

  Otra forma de enviar un mensaje masivo a una Lista o Segmento específico es desde la página de Contactos del Hub. Para ello, haz clic en    Contactos y en Listas o Segmentos, luego localiza la lista/segmento al que quieras enviar un mensaje y haz clic en Enviar mensaje en el menú de los tres puntos correspondiente:
  

  Nota: Esta acción te permite enviar de forma masiva un mensaje a una sola lista o segmento.

• Importar desde archivo: Esta opción es útil si tienes una lista de destinatarios a los que quieres enviar mensajes, pero no necesariamente quieres subirlos a Hub como contactos reales. Para ello, haz clic en Importar desde archivo, encima del campo Destinatarios, y luego sólo tienes que arrastrar y soltar tu lista de contactos en el cuadro de carga, o hacer clic en examinar para buscar tu archivo:
  
   

  Nota: Tendrás que asegurarte de que cada número de contacto tenga el cero inicial. Puedes hacerlo formateando la columna CSV como Texto.

  El sistema intentará detectar automáticamente la columna del número de móvil a partir de tus datos importados:
  

3. Como antes, ahora puedes escribir tu mensaje en el campo Contenido del mensaje. Observarás que los campos personalizados ahora reflejan los encabezados de columna en el archivo de datos importado:

4. Cuando estés satisfecho, simplemente haz clic en Enviar ahora.

Guardar tu mensaje para más tarde...

Es posible crear un borrador de un mensaje que se puede guardar y revisar antes de enviarlo. El botón Guardar como borrador aparecerá como una acción en la parte inferior derecha de la pantalla Nuevo mensaje.

Para ver todos los borradores de mensajes, haz clic en  Mensajería y selecciona Borradores en el menú resultante:

En la lista de borradores de mensajes, tendrás la posibilidad de editar o eliminar borradores de mensajes haciendo clic en los tres puntos a la derecha de cada mensaje:

Mantén a tu equipo informado con el reenvío de mensajes

Puedes reenviar los mensajes de campaña enviados sin tener que copiar el contenido y pegarlo en un nuevo mensaje.

Para ello, haz clic en   Mensajería, selecciona Informes de campaña, haz clic en los tres puntos junto al mensaje que deseas reenviar a un nuevo destinatario y haz clic en Reenviar:

A continuación, se abrirá una nueva pantalla de mensaje con el campo de contenido rellenado previamente con el mensaje que deseas reenviar.