Warum ist der Zustellungsstatus meiner Nachricht "Abgelehnt"?

In diesem Artikel wird erklärt, warum abgelehnte Nachrichten in Ihren detaillierten Berichten angezeigt werden und wie diese überprüft werden können.

• Der Status "Abgelehnte Nachricht" bedeutet normalerweise, dass die Nachricht den Empfänger nicht erreicht hat. 
• Die Nachricht wurde an das Messaging-Gateway weitergeleitet, aber entweder vom Gateway selbst (was häufiger vorkommt) oder vom Netzbetreiber des Empfängers zurückgewiesen. 

Weitere Informationen über die abgelehnte Meldung finden Sie unter Berichte > Detaillierte Berichte. Überprüfen Sie in der Spaltenauswahl Ursachencode und Grundbeschreibung, um weitere Einzelheiten über die abgelehnte Nachricht zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie auch unter Zustellstatuscodes.

Abhängig von der Beschreibung des Ablehnungsgrundes können die üblichen Gründe sein:

1. Ungültige oder falsche Rufnummer: Die Nummer des Empfängers ist möglicherweise falsch, deaktiviert oder falsch formatiert.
2. Beschränkungen des Netzbetreibers: Einige Anbieter können Nachrichten aufgrund lokaler Vorschriften, Spam-Filter oder wenn die Nachricht als unerwünscht angesehen wird, blockieren.
3. Inhaltsfilterung: Der Inhalt der Nachricht kann verbotene Wörter oder Ausdrücke enthalten, die von den Betreibern oder der Plattform gesetzte Filter auslösen.
4. Abmeldestatus: Der Empfänger hat sich möglicherweise gegen den Empfang von SMS von Ihrem Dienst entschieden, was zu einer automatischen Ablehnung führt.
5. Unzureichendes Guthaben: Ihr Konto verfügt möglicherweise nicht über genügend Guthaben, um die Nachricht zu versenden.
6. Probleme mit der Absender-ID: Die Verwendung einer nicht registrierten oder nicht genehmigten Absenderkennung kann dazu führen, dass die Nachricht von den Netzbetreibern zurückgewiesen wird.
7. Plattformspezifische Richtlinien: Der SMS-Anbieter kann zusätzliche Richtlinien für den Inhalt, das Volumen oder die Zustellung von Nachrichten haben, die zu einer Ablehnung führen.
   
    

Im Folgenden finden Sie einige grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie anhand der häufigsten Gründe für die Ablehnung von SMS durchführen können:

       1. Format der Telefonnummer prüfen

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  • Achten Sie darauf, dass die Telefonnummer des Empfängers korrekt formatiert ist, einschließlich der Landesvorwahl.
  • Überprüfen Sie, ob die Nummer noch aktiv ist und Nachrichten empfangen kann.

       2. Beschränkungen für Betreiber

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  • Wenden Sie sich an den Empfänger, um herauszufinden, ob es bei seinem Anbieter Einschränkungen für SMS gibt, oder erkundigen Sie sich bei Ihrem SMS-Anbieter, ob es für den Anbieter bekannte Einschränkungen gibt.
  • Bestätigen Sie, ob lokale Vorschriften die Nachrichtenzustellung beeinträchtigen könnten (z. B. DND-Listen).

       3. Filterung von Inhalten

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  • Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht, um sicherzustellen, dass sie keine unzulässigen Schlüsselwörter, Spam-ähnliche Sprache oder Links enthält, die Filter des Netzbetreibers auslösen könnten.
  • Versuchen Sie, eine vereinfachte Version der Nachricht ohne Links oder Sonderzeichen zu senden, um zu sehen, ob sie ankommt.

       4. Opt-Out-Status prüfen

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  • Prüfen Sie, ob der Empfänger den Empfang von Nachrichten abgelehnt hat, indem Sie die Abmeldeliste Ihrer SMS-Plattform überprüfen.
  • Sicherstellen, dass die lokalen Opt-in/Opt-out-Vorschriften eingehalten werden, um weitere Probleme zu vermeiden.

       5. Kontoguthaben

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  • Überprüfen Sie Ihren Sinch Engage-Kontostand, um sicherzustellen, dass Sie genügend Guthaben zum Senden von Nachrichten haben.
  • Wenn Sie nur noch wenig Guthaben haben, laden Sie das Konto auf und versuchen Sie erneut, die Nachricht zu senden.

       6. Probleme mit der Absender-ID

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  • Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen verwendete Absender-ID registriert und zugelassen ist (insbesondere in Ländern, in denen dies vorgeschrieben ist).
  • Versuchen Sie, eine Standard- oder verifizierte Absender-ID zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem behoben wird.

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, warum Ihre Nachrichten abgelehnt werden, können Sie eine Anfrage an unser Support-Team stellen und um Unterstützung bitten. Unser Support-Team kann überprüfen, ob Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse, oder Domäne blockiert ist oder auf der schwarzen Liste steht.