Inaktive Konten & Kontolöschung

In diesem Artikel erklären wir, was mit ruhenden oder inaktiven Konten geschieht und was passiert, wenn Sie Ihr Konto kündigen.

Was ist ein inaktives Konto?

Die Definition eines inaktiven Kontos hängt von der Art des Kontos ab, das Sie haben:

1. Testkonto: Testkonten sind 120 Tage lang aktiv. Wenn Sie kein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Konto vorgenommen haben, gilt Ihr Testkonto als inaktiv und wird automatisch gelöscht.
2. Prepaid-Konto: Prepaid-Konten werden 1 Jahr nach dem letzten Aufladen des Guthabens inaktiv, d. h. das Guthaben verfällt. Ein Prepaid-Konto wird in einen ruhenden Zustand versetzt und dann nach 365 Tagen gelöscht. Ein Prepaid-Konto kann auf Antrag des Kontoverwalters gekündigt werden, in diesem Fall wird das Konto sofort gelöscht.
3. Postpaid-Konto: Ein Postpaid-Konto (oder Unterkonto) wird inaktiv, wenn es gekündigt wird. Die Kündigung kann auf Ihren Antrag hin erfolgen (nur Administratoren können eine Kündigung beantragen), oder das Konto kann von uns aufgrund von Nichtzahlung, Missbrauch oder betrügerischen Aktivitäten, wie z. B. Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, gekündigt werden.
    

Was geschieht mit inaktiven Konten?

Die Kündigung Ihres Kontos bedeutet das Ende der Geschäftsbeziehung zwischen Ihnen und Sinch.

Da es von entscheidender Bedeutung ist, dass wir inaktive Konten von unserer Plattform entfernen, um zu vermeiden, dass Kundendaten über den Zeitraum unserer Geschäftsbeziehung hinaus gespeichert werden, werden inaktive Konten gelöscht.

Die Löschung erfolgt 365 Tage, nachdem der Kontostatus auf "gekündigt" aktualisiert wurde. Die einzige Ausnahme bilden Testkonten, die 40 Tage nach ihrer Kündigung gelöscht werden.

In der Zeit zwischen der Kündigung und der Löschung des Kontos ist es möglich, das Konto zu reaktivieren:

• Unterkonten können von jedem Administrator des übergeordneten Kontos reaktiviert werden
• Elternkonten können reaktiviert werden, indem Sie sich an den Support wenden und die Reaktivierung beantragen.

Wie und wann kommunizieren wir mit Ihnen?

Wir werden den/die Administrator(en) des Kontos regelmäßig darüber informieren, dass Ihr Konto gelöscht werden soll, und Ihnen die Möglichkeit geben, das Konto aktiv zu halten.

• Prepaid-Konten: Wir benachrichtigen den/die Verwalter des Kontos, wenn das Konto seit fast 1 Jahr inaktiv ist. Wir werden Sie 60 Tage, 30 Tage und 7 Tage vor der Löschung Ihres Kontos über die bevorstehende Löschung informieren.
• Testkonten: Wir senden 3 Tage nach der Kündigung eine E-Mail an den/die Administrator(en), um Sie darüber zu informieren, dass das Konto nach 37 Tagen gelöscht wird.
• Postpaid-Konten (einschließlich Unterkonten): Wir werden 3 Tage nach der Kündigung eine E-Mail an den/die Administrator(en) senden, um Sie darüber zu informieren, dass das Konto nach 362 Tagen gelöscht wird.