Ab dem 15. August 2024 haben wir einen automatisierten Prozess zur Entfernung inaktiver Konten eingeführt. In diesem Artikel erklären wir den Vorgang genauer:
- Warum Konten inaktiv werden
- Wie lange Ihr Konto als aktiv gilt
- Was passiert, wenn ein Konto gekündigt wird?
- Wie Sie informiert werden
Was ist ein inaktives Konto?
Ein inaktives Konto ist ein Konto, das seit einem Jahr nicht mehr aktiv war und deshalb von unserem Team geschlossen wurde. Es ist wichtig, dass wir inaktive Konten von unserer Plattform entfernen, um zu vermeiden, dass Kundendaten über die Dauer unserer Geschäftsbeziehung hinaus gespeichert werden.
Hinweis: Wenn Ihre aktiven Konten als gelöscht markiert sind, bedeutet dies das Ende der Geschäftsbeziehung zwischen Ihnen und Sinch. Es ist nicht möglich, gelöschte Konten wiederherzustellen.
Inaktive Versuchskonten
Ihr Testkonto bleibt 30 Tage lang aktiv. In dieser Zeit können Sie ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Konto vornehmen. Wenn Sie das Upgrade nicht innerhalb von 30 Tagen durchführen, wird Ihr Testkonto endgültig gelöscht.
Inaktive Prepaid-Konten
Ein Prepaid-Konto wird automatisch 1 Jahr nach dem letzten Kauf von Credits ruhend gestellt.
- Prepaid-Guthaben verfallen 1 Jahr nach dem Kauf
- Wenn Ihr vorausbezahltes Guthaben abläuft, wird Ihr Konto automatisch in einen ruhenden Zustand versetzt.
- Sie können Ihr Prepaid-Konto reaktivieren, indem Sie sich bis zu 1 Jahr nach Ablauf des letzten Guthabens anmelden und es in einen ruhenden Zustand versetzen
- Ruhende vorausbezahlte Konten, die ein weiteres Jahr inaktiv bleiben, werden endgültig gelöscht und können nicht wieder eingezogen werden.
Inaktive Postpaid-Konten
Ruhende Postpaid-Konten, die ein Jahr lang inaktiv waren, werden endgültig gelöscht.
- Wenn Ihr Konto in Verzug gerät und das Problem nicht gelöst wird, kann es als ruhend markiert werden und wird gelöscht, wenn die Rückstände nicht bezahlt werden.
Wie erfahre ich, dass mein Kontostatus geändert wurde?
Wir halten Sie auf dem Laufenden, wenn Ihr Konto aufgrund von Inaktivität zu löschen droht. Sie werden benachrichtigt, wenn:
- Ihr Konto wird inaktiviert
- Ihr Konto ist noch nicht gelöscht