Haben Sie Probleme im Zusammenhang mit Kreditkarten? – Sinch Engage

Wenn Sie versuchen, eine Rechnung zu bezahlen oder SMS-Guthaben aufzuladen, können Sie auf dem Weg dorthin auf einige Hürden stoßen. Keine Sorge, das ist ein häufiges Problem, vor allem wenn Ihre Karte neu ist!

Fehler bei Zahlungen und Aufladungen können aus verschiedenen Gründen auftreten: abgelaufene Kreditkarten, niedriger Kontostand, falsche Angaben zur Zahlungsmethode oder das Zahlungssystem hat die neuen Kartendaten noch nicht erkannt (sie müssen normalerweise zur Vertrauensliste hinzugefügt werden).

Die aktualisierten Karteninformationen müssen normalerweise in die Vertrauensliste aufgenommen werden. Wenn dies noch nicht geschehen ist, können einige der unten aufgeführten Abrechnungsfehler auftreten. Sie können uns per Chat erreichen oder eine Anfrage stellen an den Kundendienst senden - bitte geben Sie die Fehlermeldung an, damit wir das Problem schnell lösen können.

Bei diesen Codes müssen Sie sich direkt mit Ihrem Kartenaussteller in Verbindung setzen. Wir sind nicht in der Lage, eine Transaktion zu bearbeiten, wenn einer dieser Codes empfangen wird:

FEHLERMELDUNG BEI DER RECHNUNGSSTELLUNG	FEHLERGRÜNDE	BESCHREIBUNG
`Refused (05 : Do not honor)`	Verweigert	Dies ist eine allgemeine Weigerung, die mehrere Ursachen haben kann. Der Kartenaussteller hat die Transaktion ohne Angabe von Gründen abgelehnt .
`Gateway transaction error: Transaction declined. Refused FRAUD`	Fraud (Betrug)	Gilt für Mastercard. Die Transaktion wird abgelehnt, weil der Kartenaussteller vermutet, dass es sich um eine betrügerische Zahlung handelt.
`Blocked Card (41 : Lost card)`	Gesperrte Karte	Die Karte wurde als verloren gemeldet.
`Blocked Card (43 : Stolen card)`	Gesperrte Karte	Die Karte wurde als gestohlen gemeldet.
`Blocked Card (04 : Capture card)`	Gesperrte Karte	Der Kartenaussteller beantragt, die Karte einzubehalten. Dies kann auf eine vermutlich gefälschte oder gestohlene Karte zurückzuführen sein.
`Blocked Card (07 : Pickup card, special condition)`	Gesperrte Karte	Der Kartenaussteller beantragt, die Karte einzubehalten. Dies kann auf eine vermutlich gefälschte oder gestohlene Karte zurückzuführen sein.

Andererseits gibt es Abrechnungsfehler, auf die Sie zuerst achten müssen. Sie können die Leitlinien befolgen, um das Problem anzugehen und zu lösen!

FEHLERMELDUNG BEI DER RECHNUNGSSTELLUNG	FEHLERGRÜNDE	BESCHREIBUNG	ERFORDERLICHE MASSNAHMEN DES KUNDEN
`"refusalReason":"Not enough balance"`	Nicht genügend Guthaben	Unzureichende Deckung des Kontos des Karteninhabers.	Bitte versuchen Sie es erneut, nachdem Sie Geld auf ihr Bankkonto eingezahlt haben, oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
`Not enough balance (51 : Insufficient funds/over credit limit)`	Nicht genügend Guthaben
`{"gatewayResponse":{"code":"12","message":"Not enough balance"}}, error code: '53000099'`	Nicht genügend Guthaben
`Declined Non Generic (63 : Security violation)`	Abgelehnt (Nicht generisch)	Der Kartenaussteller hat auf ein Sicherheitsproblem bei dieser Karte hingewiesen.	Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode und versuchen Sie es erneut, nachdem Sie das Problem mit Ihrer Bank geklärt haben.
`[ThreeDs2_Authentication_Exception] Transaction declined.11 - 3D Not Authenticated.`	Abgelaufene Karte	Gilt für Visa. 3D-Authentifizierung bedeutet, dass sie nicht den Authentifizierungstext der Bank wie das OTP akzeptieren.	Sie müssen die E-Mail/Textnachricht von Ihrer Bank akzeptieren. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Abbuchung zu bestätigen.
`Expired Card (54: Expired)`	Abgelaufene Karte	Die eingesetzte Karte ist abgelaufen.	Bitte korrigieren/aktualisieren Sie das Datum oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
`"Refused - Expired Card"`	Abgelaufene Karte	Die eingesetzte Karte ist abgelaufen.
`Expired Card (79 : Life cycle)`	Abgelaufene Karte	Gilt für Mastercard. Die Transaktion wird aufgrund ungültiger Kartendaten abgelehnt.	Bitte verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode und versuchen Sie es erneut, sobald Sie das Problem mit Ihrer Bank geklärt haben.
`Invalid Card Number (46 : Closed account)`	Ungültige Kartennummer	Gilt für Visa. Das Konto wird geschlossen. Überprüfen Sie die Kontonummer auf ihre Richtigkeit und versuchen Sie es nicht noch einmal mit derselben PAN oder dem Token .
`Invalid Card Number (14 : Invalid card number)`	Ungültige Kartennummer	Der Kartenaussteller ist nicht in der Lage, die Karten-/Kontonummer zu validieren.	Bitte überprüfen Sie die Kartennummer und erkundigen Sie sich bei der Bank, ob die Karte bereits aktiviert wurde.
`Restricted Card`	Restricted Card	Der Kartenaussteller hat die Einsatzmöglichkeiten der Karte eingeschränkt.	Bitte verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode und versuchen Sie es erneut, sobald Sie das Problem mit Ihrer Bank geklärt haben.
`Withdrawal amount exceeded (61 : Exceeds withdrawal amount limit)`	Abhebungsbetrag Überschritten	Der Benutzer hat sein Kartenlimit überschritten.
`Transaction Not Permitted (57 : Transaction not permitted to issuer/cardholder)`	Nicht erlaubte Transaktion	Der Kartenaussteller lässt die Transaktion auf dieser Karte/auf diesem Konto nicht zu.
`Invalid Amount (13 : Invalid amount)`	Ungültiger Betrag	Der Kartenaussteller hat die Transaktion aufgrund eines ungültigen Formats oder Feldes abgelehnt. Diese Reaktion erfolgt in der Regel bei Cirrus- oder Maestro-Debit- und Prepaid-Karten oder bei Karten, die nicht für Online-Einkäufe zugelassen sind.
`Refused -- Revocation Of Auth`	Widerruf der Ermächtigung	Gilt für Visa. Der Karteninhaber hat beantragt, alle wiederkehrenden Zahlungen einzustellen.
`Issuer Suspected Fraud (59 : Suspected fraud)`	Emittent Verdacht auf Betrug	Die Transaktion wird abgelehnt, weil der Kartenaussteller vermutet, dass es sich um eine betrügerische Zahlung handelt.
`[ThreeDs2_Authentication_Exception] Transaction declined.10 - Not supported`	Nicht unterstützt	Der Kartenaussteller erlaubt diese Art von Transaktion auf dieser Karte/Konto nicht.
`Refused (82 : Policy)`	Verweigert	Gilt für Mastercard. Die Transaktion wird aus einem politischen Grund abgelehnt.
`Refused (79: Life cycle)`	Verweigert	Gilt für Mastercard. Die Transaktion wird aufgrund ungültiger Kartendaten abgelehnt.
`3D Not Authenticated (3d-secure 2: Authentication failed)`	Gesperrte Karte	Gilt für Visa. Für die Transaktion ist eine Authentifizierung erforderlich.	Sie müssen Ihr OTP eingeben, um die Transaktion zu autorisieren.

Wenn Sie der Meinung sind, dass bei Ihnen alles in Ordnung ist und Sie die"vom Kunden geforderten Maßnahmen" durchgeführt haben, aber immer noch Probleme haben, können Sie eine Anfrage für weitere Unterstützung stellen.

Verwandte Beiträge