SMS-Einhaltung & Best Practice| USA

Die folgenden Best Practices sind von der SMS Compliance (der Federal Communications Commission, der Cellular Telecommunications and Internet Association und der Mobile Marketing Association) standardisiert worden

Die Kunden müssen sich der Nutzungsbedingungen bewusst sein und diese jederzeit einhalten.

Der Inhalt dieses Dokuments stellt keine Rechtsberatung dar, ist nicht als Ersatz für eine Rechtsberatung gedacht und sollte nicht als solche angesehen werden. Sie sollten sich in Bezug auf alle besonderen rechtlichen Anforderungen, die mit diesem Thema zusammenhängen, rechtlich oder anderweitig professionell beraten lassen.

Die CTIAS-Leitprinzipien

Die CTIA ist das Gremium, das die drahtlose Kommunikationsbranche in den USA vertritt.  Sie schreiben die Leitlinien und überwachen mehr oder weniger den Raum.

Die vier unten aufgeführten Leitprinzipien bilden die Grundlage für alle Anforderungen:

1. Zeigen Sie klare Aufforderungen zum Handeln an.  Alle Aufforderungen zum Handeln müssen klar und unmissverständlich dargestellt werden.  Die Verbraucher müssen sich darüber im Klaren sein, was sie mit ihrer Unterschrift für ein bestimmtes Programm erhalten.
2. Geben Sie die entsprechenden Zustimmungsmechanismen an.  In Übereinstimmung mit den in den CTIA Messaging Principles and Best Practices dargelegten Zustimmungserfordernissen müssen Short Code-Programme den geltenden Zustimmungserfordernissen der Verbraucher entsprechen und diesen ausreichende Kontrolle über die von ihnen empfangenen Nachrichten geben. 
3. Senden Sie Bestätigungsnachrichten.  Das Opt-in eines Verbrauchers muss in der ersten Nachricht, die er erhält, bestätigt werden.  Bei Programmen mit einer einzigen Nachricht kann der Inhalt der Bestätigungsnachricht Teil einer einzigen Nachricht sein, die ein Nachrichtenabsender sendet, nachdem sich ein Verbraucher angemeldet hat.  Bei Programmen mit wiederkehrenden Nachrichten müssen die Bestätigungsnachrichten eindeutige Anweisungen zur Abmeldung enthalten.
4. Erkennen Sie Opt-out-Anfragen an und kommen Sie ihnen nach.  Die Absender von Nachrichten müssen alle Opt-out-Anträge bestätigen und ihnen nachkommen. Die Überwachungsverfahren bestätigen das erfolgreiche Opt-out.

Opt-in/Opt-out

• Sie müssen die Erlaubnis erhalten, Ihren Kunden Nachrichten zu schicken.  Die Art der Zustimmung hängt von der Art der Nachricht ab.
  • Gesprächsführung
  • Informationen
  • Marketing/Werbung
• Abmeldung - Sie müssen Ihren Kunden die Möglichkeit geben, keine Nachrichten im Zusammenhang mit Ihrer Kampagne mehr zu erhalten.  STOP ist eine Standardeinstellung und muss in Ihrer Kampagne enthalten sein.  "Text STOP 2 Stop" "Zum Abbestellen, antworten Sie STOP" usw.  Wenn Sie in einer anderen Sprache senden, müssen Sie auch diesen Wortlaut angeben.

Was ist eine ordnungsgemäße Zustimmung? | Gesprächsführung

Bei Conversational Messaging handelt es sich um eine Hin- und Her-Konversation, also einen Dialog, der über Text stattfindet.  Wenn ein Verbraucher einem Unternehmen zuerst eine SMS schreibt und das Unternehmen schnell mit einer einzigen Nachricht antwortet, handelt es sich wahrscheinlich um ein Gespräch.  Wenn der Verbraucher das Gespräch initiiert und das Unternehmen einfach antwortet, wird keine zusätzliche Genehmigung erwartet.

• Die erste Nachricht wird nur von einem Verbraucher gesendet 
• Zwei-Wege-Kommunikation 
• Nachricht antwortet auf eine bestimmte Anfrage
• Erfordert stillschweigende Zustimmung
  • Wenn der Verbraucher den Austausch von Textnachrichten initiiert und das Unternehmen jedem Verbraucher nur mit relevanten Informationen antwortet, wird keine mündliche oder schriftliche Zustimmung erwartet. 

(CTIA 2021 Richtlinien V1.8)

Was ist eine ordnungsgemäße Zustimmung? | Informativ

Bei Informationsnachrichten gibt ein Verbraucher seine Telefonnummer an ein Unternehmen weiter und bittet darum, in Zukunft kontaktiert zu werden.  Terminerinnerungen, Begrüßungstexte und Benachrichtigungen fallen in diese Kategorie, da der erste Text, den das Unternehmen versendet, die Anfrage des Verbrauchers erfüllt.  Ein Verbraucher muss zustimmen, dass er SMS zu einem bestimmten Informationszweck erhält, wenn er dem Unternehmen seine Handynummer gibt.

• Die erste Nachricht wird vom Verbraucher oder Unternehmen gesendet
• Einseitiger Alarm oder zweiseitiges Gespräch 
• Die Nachricht enthält Informationen
• Erfordert ausdrückliche Zustimmung
  • Der Verbraucher sollte seine ausdrückliche Zustimmung geben, bevor ein Unternehmen ihm eine Textnachricht sendet.  Die Verbraucher können ihre Einwilligung per Text, in einem Formular, auf einer Website oder mündlich erteilen.  Die Verbraucher können auch eine schriftliche Genehmigung erteilen

(CTIA 2021 Richtlinien V1.8)

Transaktionsnachrichten enthalten Informationen, die notwendig sind, damit Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen können, und unterliegen weniger TCPA-Vorschriften.

Was ist eine ordnungsgemäße Zustimmung? | Werbung

Eine Werbebotschaft ist eine Nachricht, die eine Verkaufs- oder Marketingaktion enthält.  Das Hinzufügen einer Aufforderung zur Handlung (z. B. ein Gutscheincode zu einem Informationstext) kann die Nachricht in die Kategorie Werbung einordnen.  Bevor ein Unternehmen Werbenachrichten versendet, sollte der Verbraucher schriftlich zustimmen, dass er Werbetexte erhält.  Unternehmen, die Verbraucher bereits auffordern, Formulare zu unterschreiben oder Kontaktinformationen zu übermitteln, können ein Feld hinzufügen, um die Zustimmung des Verbrauchers zu erfassen.

• Die erste Nachricht wird vom Unternehmen gesendet 
• Einseitige Benachrichtigungen 
• Botschaft wirbt für ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung 
• Fordert den Verbraucher auf, etwas zu kaufen, irgendwohin zu gehen oder anderweitig aktiv zu werden
• Erfordert ausdrückliche schriftliche Zustimmung
  • Der Verbraucher sollte sein ausdrückliches schriftliches Einverständnis geben, bevor ein Unternehmen ihm eine Textnachricht sendet.  Die Verbraucher können ein Formular unterschreiben, online ein Kästchen ankreuzen oder auf andere Weise ihr Einverständnis zum Erhalt von Werbetextnachrichten geben.

(CTIA 2021 Richtlinien V1.8)

Werbebotschaften werden mit dem Ziel verschickt, den Absatz zu steigern, Ihr Produkt zu bewerben oder das Bewusstsein für Ihr Unternehmen zu schärfen. Sie sind das Hauptaugenmerk des TCPA.

Unzulässige Inhalte - dies gilt für TFN, 10DLC und DSC.

• SHAFT: Sex, Hass, Alkohol, Firearms (Schusswaffen), Tabak und alle illegalen Substanzen.
• Hochriskante Finanzdienstleistungen
  • Zahltag-Darlehen
  • Kurzfristige Darlehen mit hohen Zinsen
  • Auto-Darlehen*
  • Vermarktung von Hypothekendarlehen - nicht einmal 1st party ist erlaubt
  • Studiendarlehen*
  • Forderungseinzug*
  • Glücksspiele/Gewinnspiele
  • Aktien-Benachrichtigungen
  • Kryptowährung
• Get Rich Quick Schemes
  • Trügerische Heimarbeitsprogramme
  • Risiko Anlagemöglichkeiten
  • Multi-Level-Marketing
• Schuldenerlass
  • Schuldenkonsolidierung
  • Schuldenabbau
  • Kreditreparatur-Programme
  • 3rd Party Forderungseinzug
• Illegale Substanzen
  • Cannabis und CBD
  • Alle Drogen der Liste 1 & 2
  • Tabak und Vape (kann mit Altersbeschränkung erlaubt werden)
  • Kratom
• Stellenausschreibungen
  • Ausnahmen sind zulässig, wenn der Absender der Nachricht derjenige ist, der die Einstellung vornimmt
• Phishing
• Pornografie
• Obszönität oder Hassrede
• Glücksspiel
• Betrug oder Scam
• Irreführendes Marketing
• Lead-Generierung (jegliches Affiliate-Marketing muss vom Anbieter genehmigt werden)

* Alle Darlehen oder Stellenausschreibungs-/Vermittlungskampagnen müssen 1st Party sein.

Weitere Einschränkungen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungenzu finden.

Hinweis: Diese Liste ist nicht erschöpfend.

Zeichenbeschränkungen für Nachrichten

• 160 Zeichen sind die Standardbegrenzung für eine einzelne SMS-Nachricht in GSM-7-Kodierung.
  • Nachrichten, die länger als 160 Zeichen sind, werden in mehrere Segmente mit 153 Zeichen aufgeteilt.
  • Nachrichten sind entweder GSM-7 oder nicht - d.h. wenn ein Zeichen nicht GSM-7 ist, wird es als nicht GSM-7 angesehen.
• Nachrichten, die nicht GSM-7 verwenden, sind auf 70 Zeichen begrenzt.
  • Nachrichten mit mehr als 70 Zeichen werden in Segmente mit 67 Zeichen aufgeteilt. 
  • Für weitere Informationen lesen Siebitte diesen Artikel

Link-Verkürzer

• Vor einigen Jahren hat AT&T öffentliche Linkverkürzer verboten, da sie eine gute Möglichkeit darstellen, potenziell betrügerische URLs zu verschleiern.  Alle Nachrichten, die öffentliche Linkverkürzer wie bit.ly verwenden, werden als Spam abgewiesen.
• Wenn Sie lange URLs versenden möchten und sich Sorgen machen, dass Sie die Zeichenbegrenzung überschreiten, bietet MessageMedia einen Linkverkürzer.  Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer, um weitere Informationen zu erhalten.

Beispiel für den Inhalt:

TL;DR Version

• Die Anbieter empfehlen dringend, in jeder Nachricht eine Opt-out-/Hilfeinformation anzugeben.  Dies ist der Goldstandard.
• Kein SHAFT-Inhalt
• Sie müssen die Erlaubnis einholen, um Personen Nachrichten zu senden.  Die Art der Zustimmung hängt von der Art der Nachricht ab, die gesendet wird.
• Identifizieren Sie Ihre Marke in jeder Nachricht.
• STOP Sprache in jeder Nachricht
• Verwenden Sie nicht ALLE GROSSBUCHSTABEN
• KEINE öffentlichen Linkverkürzer wie bit.ly
• Die Links müssen zu Ihrer Unternehmenswebsite führen - keine Websites von Drittanbietern
• Wenn Sie Hilfe bei der Formulierung Ihrer Nachrichten benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren AM.
• TFNs sollten für eine optimale Zustellung überprüft werden
• Befolgen Sie die CTIA-Richtlinien - CTIA Short Code Monitoring Handbook - v1.8.pdf (wmcglobal.com)

10DLC Addendum - Grenzwerte

10DLC hat seine eigenen Grenzen, die auf der Bewertung basieren, die Sie vom Kampagnenregister erhalten - wo Marken und Kampagnen registriert sind.

• AT&T begrenzt Ihre Sendungen durch TPM (Text pro Minute)
• T-Mobile gibt ein tägliches Limit vor.
• Nachrichten, die das TPM- oder Tageslimit überschreiten, werden verworfen und nicht erneut versucht.
• Erkundigen Sie sich bei Ihrem AM, wie hoch Ihre Versandrate ist, und senden Sie in Stapeln, die Ihre Schwellenwerte nicht überschreiten.