Die Abmeldung eines Kontakts ist das Äquivalent zu gesperrten Nummern oder Nummern auf der schwarzen Liste - d. h. jemand, der darum gebeten hat, dass Sie seine Kontaktdaten nicht für weitere Kommunikation verwenden. Es ist wichtig, die Präferenzen Ihrer Kontakte zu respektieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihren Abonnementstatus zu verwalten.
Hinweis: Das Abbestellen und erneute Eintragen von Kontakten ist eine Funktion, die auf den/die Administrator(en) des Kontos beschränkt ist. Wenn Sie das Abonnement eines Kontakts anpassen müssen und nicht der Administrator sind, wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihres Kontos, der dies anhand der folgenden Anweisungen tun kann.
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Wichtig - Compliance und Zustimmung sind bei der Verwaltung der Abonnementpräferenzen von Kontakten äußerst wichtig. Sollten Sie jemals Zweifel haben, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, indem Sie auf das Profilsymbol unten links auf Ihrem Bildschirm klicken und Mit Support chatten auswählen. Die Einstellungen für Kontaktabonnements werden für jeden Kommunikationskanal einzeln verwaltet. Wenn Sie zum Beispiel einen Kontakt für den Empfang von SMS-Nachrichten anmelden, wird dieser nicht automatisch auch für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten angemeldet. Die gleiche Logik gilt für die Abmeldung von Kontakten. |
Abmelden eines Kontakts
1. Klicken Sie im Menü auf Kontakte und wählen Sie dann Alle Kontakte:
2. Suchen Sie den Kontakt, den Sie abmelden möchten, klicken Sie dann auf die drei Punkte rechts neben dem Kontakt und wählen Sie Abbestellen:
Sie werden dann aufgefordert, die Aktion zu bestätigen.
3. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die Kanäle auszuwählen, aus denen der Kontakt abgemeldet werden soll. Vergessen Sie nicht, dass die Abonnementeinstellungen für jeden Kommunikationskanal einzeln verwaltet werden, so dass Sie jeden Kanal angeben müssen!
4. Klicken Sie dann auf Abgemeldet markieren, um die Aktion abzuschließen.
Einen Kontakt erneut einschreiben
Wenn ein Kontakt als abgemeldet markiert wurde, entweder automatisch durch das System oder manuell durch einen Benutzer, können die Administratoren den Kontakt manuell erneut anmelden.
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Wichtig: diese Maßnahme sollte nur ergriffen werden, wenn:
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2. Suchen Sie den Kontakt, den Sie erneut anmelden möchten, klicken Sie dann auf die drei Punkte rechts neben dem Kontakt und wählen Sie Kontakt wiederaufnehmen:
Sie werden dann aufgefordert, die Aktion zu bestätigen.
3. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die Kanäle auszuwählen, für die der Kontakt erneut angemeldet werden soll. Vergessen Sie nicht, dass die Abonnementeinstellungen für jeden Kommunikationskanal einzeln verwaltet werden, so dass Sie jeden Kanal angeben müssen!
4. Klicken Sie dann auf Abmelden, um die Aktion abzuschließen.
Um nach abgemeldeten Kontakten zu filtern, klicken Sie auf das Dropdown-Feld Status und dann auf Abgemeldet:
Aus dem Posteingang abbestellen
Sie können einen Benutzer auch über den Posteingang abbestellen. Gehen Sie im linken Menü auf Posteingang und wählen Sie den Kontakt aus, den Sie abbestellen möchten, und öffnen Sie den Gesprächsverlauf. Verwenden Sie dann den Pfeil auf der rechten Seite, um das Kontaktprofilfenster zu erweitern, und klicken Sie auf Ändern:
Jetzt können Sie die Kontakteinstellungen bearbeiten. Suchen Sie also den Abonnementstatus, setzen Sie ein Häkchen neben Abgemeldet und klicken Sie unten rechts auf Speichern:
| Hinweis: Wenn ein Kontakt abgemeldet ist, wird das Fenster mit dem Nachrichteninhalt durch eine Warnung und ein kleines Symbol neben dem Kontaktnamen ersetzt, damit Sie auf einen Blick sehen können, ob ein Kontakt abgemeldet ist. |
Erneutes Abonnieren aus dem Posteingang
Wenn ein Kontakt als abgemeldet markiert wurde, entweder automatisch durch das System oder manuell durch einen Benutzer, können die Administratoren den Kontakt manuell erneut anmelden.
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Wichtig: diese Maßnahme sollte nur ergriffen werden, wenn:
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Um einen Kontakt erneut anzumelden, gehen Sie im Menü links auf Posteingang, wählen Sie den gewünschten Kontakt aus und öffnen Sie den Gesprächsverlauf. Verwenden Sie dann den Pfeil auf der rechten Seite, um das Kontaktprofilfenster zu erweitern, und klicken Sie auf den Button neben Ändern.
Jetzt können Sie die Kontakteinstellungen bearbeiten. Suchen Sie also den Abonnementstatus, setzen Sie ein Häkchen neben Abonniert und klicken Sie unten rechts auf Speichern: